返品と交換について

返品・交換ポリシー

1.不良品が届いた場合は、商品受領後2日以内にご連絡ください。カスタマーサービス担当者が対応いたします。

2.公式サイトからのオンライン注文の場合、商品受領後7日以内は、Samoa Sofa Asia Co., Ltd.の公式チャネルを通じて返品を申請できる7日間の検査期間があります。

3.特注品（受注生産品）は、7日間の検査期間の対象外となりますのでご注意ください。

4.予約注文品

• これらは注文に応じて購入されるものです。注文確定後のキャンセルや変更は受け付けておりません。購入前にご確認ください。
• 商品発送後、特注品でない場合、消費者は引き続き7日間の検査期間による返品権を享受できます。
• 不可抗力またはサプライヤーの要因により出荷が完了できない場合、当店からお客様に積極的に通知し、全額返金手続きを行います。

5.検査期間は試用期間ではないことにご注意ください。受け取った商品の必要な検査後にご期待に沿わない場合、配達後7日以内にお客様サポートにご連絡ください。また、商品のパッケージ、カートン、およびすべての付属書類を保管してください。

6.以下の状況では、お客様の権利に影響が出る可能性があり、返品・返金は受け付けられません。

• 7日間の検査期間を過ぎている場合。
• 梱包の破損、封印の開封、下げ札・タグの取り外し、粘着テープの取り外し、その他使用の形跡がある場合。
• 製品が破損している、部品が欠けている、構成要素が欠けている、必要な検査以上の検査、またはお客様個人の要因に起因する理由により、破損または変更されている場合。
• 製品に使用の形跡がある場合。
• 製品の自然素材の特性（色のばらつき、木の節、木目、天然無垢材の木目など）または職人技の特性（ダメージ加工、焼き付け塗装、電気メッキ、ガラス）による個人的な好みを理由とした返品・交換はできません。
• お客様宅の狭い通路など、スペースの制約により運搬が困難で、指定された場所に商品が届かない場合、または運搬中の衝突による傷。
• ダイニングテーブル、照明、その他同様の組み立て済み品は返品・交換できません。

7.商品を返品する際は、関連する無料ギフトもすべて完全な梱包状態で一緒に返品する必要があります。無料ギフトが開封または使用されている場合は、元の価格で購入していただく必要があります。

8.返品は商品代金のみが対象となります。「送料」や「階上げ料」など、すでに提供されたサービスは返金額には含まれません。

9.返品および返金プロセスを迅速に進めるため、お客様は当社が電子請求書および売上返品証明書を代理で処理することに同意するものとします。紙の請求書の場合は、必ず領収書を保管してください。

10.Samoa Sofa Asia Co., Ltd.は、上記の条項（製品保証/保証外範囲、ショッピングに関する注意事項、配送情報、階上げ料、オンラインショッピング製品の返品・交換を含む）を改訂する権利を有します。変更は別途通知することなく、このウェブサイトに直接掲載されます。

返品・交換不可の商品

1.展示品
-は在庫品として扱われ、現場の状況に応じて販売されます。販売後の返品、交換、保証サービスは提供されません。

2. 不可抗力要因（天候、物流、検査対象となる輸送など）による配送遅延

製品保証

1. 保証期間は配送日から12か月間です。製品保証を受けるには、購入証明書を提示する必要があります。
2. 物流による配送通知後、個人的な理由により商品の受領がなされない場合、2か月後から月額5,000台湾ドルの保管料が課金されます。6か月後には、メーカー保証の対象外となります。
3. 製品が組み立てられた後は、メーカー保証は提供されません。

※保証規定：製品の人為的ではない損傷は当社の保証範囲内です。製品保証を受けるには、購入証明書を提示する必要があります。