반품 및 교환 정책
반품 및 교환 정책
1.받으신 제품에 하자가 있는 경우, 제품 수령 후 2일 이내에 저희에게 연락해 주시면 고객 서비스 담당자가 도와드리겠습니다.
2.공식 웹사이트에서 진행한 온라인 주문의 경우, 제품 수령 후 7일 이내에 7일간의 검수 기간이 부여되며, 이 기간 동안 Samoa Sofa Asia Co., Ltd.의 공식 채널을 통해 반품을 신청하실 수 있습니다.
3.맞춤 제작 제품(주문 제작 상품)은 7일 검수 기간 정책의 적용 대상이 아님을 유의해 주시기 바랍니다.
4.예약 주문 상품
- 주문에 따라 구매되는 상품으로, 주문이 완료된 이후에는 취소나 변경이 불가능합니다. 구매 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
- 제품 발송 후, 맞춤 제작 상품이 아닌 경우 소비자는 여전히 7일 검수 기간 반품 권리를 누릴 수 있습니다.
- 불가항력 또는 공급업체 요인으로 인해 배송을 완료할 수 없는 경우, 본 매장은 적극적으로 고객님께 알려드리고 전액 환불을 처리해 드립니다.
5.검수 기간은 시험 사용 기간이 아님을 유의해 주시기 바랍니다. 받으신 제품을 필요한 범위에서 검수한 후 기대에 부합하지 않는 경우, 수령 후 7일 이내에 고객 서비스에 연락해 주시고, 제품 포장, 상자 및 모든 동봉 서류를 보관해 주시기 바랍니다.
6.다음과 같은 경우에는 고객님의 권리에 영향을 줄 수 있으며, 반품 및 환불을 받아들일 수 없습니다.
- 7일 검수 기간이 초과된 경우.
- 포장 손상, 봉인 제거, 태그/라벨 제거, 접착 테이프 제거 또는 기타 사용 흔적이 있는 경우.
- 필요한 범위를 넘어선 검수 또는 고객의 개인적 요인으로 인해 제품이 파손되거나, 부품이 누락되거나, 구성품이 누락되거나, 손상되거나, 변경된 경우.
- 제품에 사용 흔적이 있는 경우.
- 제품의 천연 소재 특성(색상 편차, 옹이, 결, 천연 원목 나뭇결 등) 또는 가공 특성(빈티지 가공, 소부 도장, 전기 도금, 유리)으로 인한 경우, 개인적 취향을 이유로 반품이나 교환을 요청하실 수 없습니다.
- 고객님 댁의 좁은 통로 등 공간 제약으로 인해 운반이 어렵고 제품이 지정된 위치에 도달할 수 없는 경우, 또는 운반 중 충돌로 인해 발생한 긁힘.
- 식탁, 조명 및 이와 유사한 품목은 조립 후 반품이나 교환이 불가능합니다.
7.제품을 반품하실 때 관련된 모든 사은품은 완전한 포장 상태로 함께 반품되어야 합니다. 사은품이 개봉되었거나 사용된 경우, 정가로 구매하셔야 합니다.
8.환불은 제품 금액만을 기준으로 합니다. "배송비" 및 "층층 배송비"와 같이 이미 제공된 서비스는 환불 금액에 포함되지 않습니다.
9.반품 및 환불 절차를 신속하게 진행하기 위해, 귀하는 본사가 전자 영수증 및 매출 반품 증명서를 귀하를 대신하여 처리하는 데 동의합니다. 영수증이 종이 형태인 경우, 영수증 원본을 반드시 보관해 주시기 바랍니다.
10.Samoa Sofa Asia Co., Ltd.는 위 약관(제품 보증/비보증 범위, 쇼핑 안내, 배송 정보, 층층 배송비, 온라인 쇼핑 제품의 반품 및 교환 포함)을 개정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 별도의 통지 없이 본 웹사이트에 직접 게시됩니다.
반품 또는 교환이 불가능한 제품
1.전시 상품
-은 재고 상품으로 취급되며 현장 상태에 따라 판매됩니다. 판매 후에는 반품, 교환 또는 보증 서비스가 제공되지 않습니다.
2. 불가항력 요인(날씨, 검사 대상 물류 및 운송...등)으로 인한 배송 지연
제품 보증
1. 보증 기간은 배송일로부터 12개월이며, 제품 보증을 받으려면 구매 증빙을 제공해야 합니다.
2. 물류 배송 통보 후 개인적 요인으로 인해 제품을 수령하지 않은 경우, 2개월 후부터 매월 NT$ 5,000의 보관료가 부과되며, 6개월 후에는 제조사의 보증 자격이 상실됩니다.
3. 제품이 조립된 후에는 제조사의 보증이 더 이상 제공되지 않습니다.
※보증 약관: 제품의 비인위적 손상은 본사의 보증 범위에 포함됩니다. 제품 보증을 받으려면 구매 증빙을 제공해야 합니다.